1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Servicio Lexiora es:

Nombre o razón social: Lexiora SpA
RUT: En trámite de constitución
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto: contacto@lexiora.cl

2. Datos que recopilamos

Al usar el Servicio, recopilamos los siguientes datos:

Número de teléfono de WhatsApp: necesario para identificar al Usuario y prestar el Servicio.
Contenido de las consultas: el texto de los mensajes enviados para procesar la consulta legal.
Datos de transacción: información del pago (monto, fecha, estado) proporcionada por el proveedor de pagos (Webpay/Transbank). No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.
Historial de conversación: los últimos mensajes intercambiados con el Servicio, necesarios para mantener la coherencia de la consulta.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se usan exclusivamente para:

Identificar al Usuario y gestionar su cuenta de créditos.
Procesar y responder las consultas legales realizadas.
Gestionar los pagos y acreditar créditos.
Detectar y prevenir usos fraudulentos o maliciosos del Servicio.
Mejorar la calidad y precisión de las respuestas del sistema de IA.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en:

El consentimiento del Usuario al iniciar el uso del Servicio.
La ejecución de la relación contractual entre el Usuario y el Operador.
El interés legítimo del Operador en detectar usos abusivos o fraudulentos, de conformidad con la Ley N° 19.628.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Supabase (infraestructura en la nube) con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. La comunicación vía WhatsApp está cifrada de extremo a extremo por Meta Platforms.

Los datos del Usuario se conservan mientras la cuenta esté activa. En caso de inactividad superior a 24 meses, el Operador podrá eliminar los datos de la cuenta de forma permanente, previa notificación por WhatsApp.

6. Compartición con terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

OpenAI: el texto de las consultas se envía a la API de OpenAI para generar respuestas. Consulta la política de privacidad de OpenAI en openai.com/policies/privacy-policy.
Webpay / Transbank: datos necesarios para procesar el pago.
Supabase: proveedor de infraestructura de base de datos donde se almacenan los datos del Usuario de forma segura.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria, el Usuario tiene derecho a:

Acceso: saber qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos.
Oposición: oponerse al tratamiento en ciertos casos.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar al Operador en: contacto@lexiora.cl. Responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de Lexiora (lexiora.cl) no utiliza cookies de rastreo ni herramientas de analítica de terceros. El Servicio opera únicamente a través de WhatsApp, canal que gestiona sus propias cookies y datos de acuerdo con la política de privacidad de Meta Platforms.

9. Modificaciones a esta política

El Operador puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario a través de un mensaje de WhatsApp con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de la política actualizada implica la aceptación de los cambios.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales:

Correo: contacto@lexiora.cl
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora de Santiago)