1. Objeto del servicio

Lexiora es un servicio de orientación legal informativa impulsado por inteligencia artificial, disponible a través de WhatsApp. El Servicio proporciona información sobre normativa legal chilena en materia de derecho familiar (pensión de alimentos, cuidado personal, relación directa y regular, divorcios, entre otros), con base en leyes vigentes, dictámenes de la Contraloría General de la República y jurisprudencia relevante. El Servicio es de carácter informativo y no constituye asesoría jurídica profesional ni representación legal ante tribunales.

2. Definiciones

Servicio: La plataforma de consultas legales accesible a través de WhatsApp bajo la marca Lexiora.
Usuario: Toda persona natural que accede al Servicio a través de un número de teléfono de WhatsApp.
Crédito: Unidad de consumo que habilita al Usuario para realizar una consulta al Servicio.
Operador: Lexiora SpA, sociedad constituida bajo las leyes de Chile, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana.

3. Aceptación de los términos

El envío del primer mensaje al Servicio a través de WhatsApp implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Uso y de la Política de Privacidad de Lexiora. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar el Servicio.

4. Sistema de créditos y pagos

Al registrarse, el Usuario recibe 3 créditos gratuitos. Cada consulta respondida consume 1 crédito. Para obtener créditos adicionales, el Usuario puede adquirir paquetes de 20 créditos al precio de 2.990 CLP mediante Webpay / Transbank.

Los créditos no tienen fecha de vencimiento y no son reembolsables una vez consumidos. En caso de falla técnica imputable al Operador que impida completar una consulta, el crédito consumido será devuelto al saldo del Usuario en un plazo de 24 horas. Los pagos se procesan de forma segura a través de Webpay / Transbank; el Operador no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

5. Limitaciones del servicio

Lexiora es un servicio de orientación informativa basado en normativa legal chilena. No constituye asesoría jurídica profesional, patrocinio legal ni representación ante tribunales. Las respuestas del sistema no reemplazan la opinión de un abogado habilitado.

El Servicio cubre exclusivamente materias de derecho familiar chileno (Libro I del Código Civil, Ley N° 19.947 de matrimonio civil, Ley N° 14.908 sobre abandono de familia, entre otras). Consultas sobre otras ramas del derecho podrán no ser respondidas o podrán recibir una respuesta limitada. La información proporcionada se basa en la normativa vigente al momento de la consulta; el Operador no garantiza que la información esté actualizada ante reformas legales posteriores.

6. Uso aceptable

El Usuario se compromete a:

Usar el Servicio para consultas legales legítimas.
No intentar manipular, engañar o extraer información del sistema de IA.
No usar el Servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
No enviar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
No intentar acceder a los sistemas del Operador de forma no autorizada.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta al Operador a suspender o eliminar la cuenta del Usuario sin previo aviso y sin derecho a reembolso de créditos no consumidos.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el software, los algoritmos, la base de datos jurídica, el diseño y la marca Lexiora, son de titularidad exclusiva del Operador o de sus licenciantes. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre el Servicio más allá del uso personal, no exclusivo e intransferible que se autoriza mediante estos Términos.

8. Responsabilidad

El Operador no se hace responsable por las decisiones que el Usuario tome basándose en las respuestas del sistema, ni por los resultados de procesos judiciales o gestiones legales realizadas con base en la información proporcionada. La información entregada por el Servicio tiene carácter orientativo y puede contener imprecisiones o no reflejar cambios normativos recientes. Para decisiones legales de importancia, el Usuario debe consultar con un abogado habilitado.

9. Modificaciones

El Operador puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario mediante un mensaje de WhatsApp y/o publicación en el sitio web lexiora.cl con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los términos actualizados implica la aceptación de dichos cambios.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, el Usuario puede contactar al Operador a través de:

Correo: contacto@lexiora.cl
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora de Santiago)